Drogi Użytkowniku,

Witamy w dziale Pomocy. Poniżej znajdują się trzy sekcje, gdzie możesz znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania.

Użytkownik

Jak i gdzie mogę się zarejestrować?
W celu zarejestrowania się do aplikacji Jakdojade, należy skorzystać ze strony internetowej lub aplikacji mobilnych dostępnych w Google Play lub App Store.

Rejestracji można dokonać przez Facebook’a, konto Google lub tradycyjnie. Do tradycyjnej rejestracji potrzebne jest podanie adresu e-mail oraz hasła.

Jak usunąć konto użytkownika?
Usunięcie konta użytkownika jest możliwe tylko i wyłącznie przez administratora Jakdojade. Jeśli chcesz usunąć swoje konto prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@jakdojade.pl.
Czy mogę zmienić email na moim koncie użytkownika?
Tak, w tym celu prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@jakdojade.pl  
Czy mogę uzyskać informację jakie dane są przetwarzane na moim koncie użytkownika?
Tak, aby uzyskać informacje jakie dane są przetwarzane prosimy o wiadomość na: kontakt@jakdojade.pl.
Czy subskrypcja premium aplikacji jest zapisana na moim koncie użytkownika jakdojade.pl?
Nie, informacje o wykupionej subskrypcji zapisane są na koncie Google/Apple_ID używanym w sklepie.
Dlaczego aplikacja mimo wykupionej wersji premium wyświetla reklamy?
System Android

Jeśli użytkownik posiada dwa konta Google na telefonie, to zdarza się, że aplikacja pobiera informację o wersji premium z niewłaściwego konta. Należy się upewnić, że w sklepie Google Play jest się zalogowanym na odpowiednie konto. Jeśli subskrypcja premium nadal nie będzie wykrywana należy przeinstalować aplikację.

System iOS

Prawdopodobnie pobrana została nieodpowiednia wersja aplikacji. W sklepie App Store dostępne są dwie wersje: Jakdojade oraz Jakdojade Premium. Pierwsza z nich to darmowa aplikacja z możliwością wykupienia subskrypcji- czasowej wersji premium, a druga to aplikacja z wersją premium na zawsze.

Jak anulować subskrypcję premium?

System Android

W celu anulowania subskrypcji należy wejść do sklepu Google Play, wybrać z menu bocznego “Subskrypcje”, następnie kliknąć w “Jakdojade”. Po otwarciu okna, na dole ekranu widnieje przycisk “Anuluj subskrypcję”.

System iOS

W celu anulowania subskrypcji Jakdojade należy wejść w ustawienia telefonu, wybrać opcję “iTunes Store i App Store”, następnie wybrać Apple ID (pokaż Apple ID), na dole jest zakładka “Subskrypcje”, w której trzeba wybrać aplikację Jakdojade, następnym krokiem jest “Anuluj subskrypcję”.

Ile kosztuje wersja premium?
Wersja premium kosztuje 1.99zł miesięcznie lub 0.99zł miesięcznie przy płatności rocznej (11.99zł za rok).
Czy mogę za subskrypcję premium zapłacić przelewem?
Płatności za subskrypcję obsługiwane są przez sklep Google Play lub App Store, w związku z tym akceptowane są płatności proponowane przez operatora.
Zauważyłem błąd w działaniu aplikacji – gdzie go zgłosić i jakie informacje zawrzeć w wiadomości?
Wszelkie błędy można zgłaszać wysyłając wiadomość na adres mailowy kontakt@jakdojade.pl. Zauważony błąd prosimy opisać jak najdokładniej i jeśli to możliwe, prosimy o załączenie screenshotów.

Bilety

Jakie są dostępne metody płatności?
W Jakdojade możesz kupować bilety na dwa sposoby: Blikiem lub e-portfelem.
Jak działa portfel?
Portfel służy do gromadzenia środków i opłacania biletów na przejazdy komunikacji miejskiej. Jest to obecnie najszybsza forma płatności w Jakdojade. Dzięki portfelowi nie ma konieczności dokonywania transakcji płatniczej przy każdym zakupie biletu, co sprawia, że jest to metoda najbezpieczniejsza i odporna na awarię pośredników płatności.
W jaki sposób mogę doładować portfel?

Portfel możesz doładować w dowolnym momencie z poziomu panelu użytkownika (“Mój profil”)  lub w trakcie kupowania biletu.

Dostępne metody doładowania portfela:

  • Karta płatnicza
  • Blik
  • Google Pay (tylko na systemach Android)
  • Apple Pay (tylko na systemach iOS)
Do kiedy muszę wykorzystać środki na portfelu?
Środki zgromadzone na portfelu się nie przedawniają, zatem można z nich korzystać bezterminowo (także w innym mieście).
W którym miejscu mogę dodać lub usunąć kartę do płatności?
Dane dotyczące sposobu płatności dostępne są w panelu użytkownika (“Mój profil”). Można tam edytować dane karty płatniczej, a także zmienić sposób płatności.
Czy mogę uzyskać fakturę za zakupione bilety?
Tak, wystawiamy faktury za zakupione bilety. W celu uzyskania takiej faktury prosimy o kontakt mailowy  – faktury@jakdojade.pl. W treści wiadomości należy podać dane do faktury oraz adres e-mail na który zostały te bilety zakupione.
W jaki sposób otrzymam fakturę za zakupione bilety?
Faktury za bilety wysyłane są mailowo (z adresu citynav@ringieraxelspringer.com) w ciągu 14 dni po zakończonym miesiącu, w którym były dokonywane zakupy. 
Czy mogę kupić bilet na przyszłą podróż?
Nie, bilet kupiony przez aplikację Jakdojade kasowany jest automatycznie, dlatego nie ma możliwości odroczenia skasowania biletu.
Czy mogę kupić więcej biletów dla osób towarzyszących w podróży?
Tak, we wszystkich regionach, poza Trójmiastem, istnieje możliwość zakupu kilku biletów jednocześnie. Po wyborze rodzaju biletu należy wybrać opcję “dodaj bilet”.

W Trójmieście, aby zakupić bilet dla osób towarzyszących, należy po zakupie jednego biletu wrócić do wyboru biletu i kupić kolejny. W ten sposób na koncie będzie aktywny więcej niż jeden bilet.

Jak przejść przez bramki metra z biletem kupionym w Jakdojade?
Obsługa bramek metra wygląda następująco: nowe bramki mają mieć czytniki QR kodów (są już one zainstalowane na stacji Metro Politechnika i planowane jest wprowadzenie ich na pozostałych stacjach) na pozostałych stacjach metra na ścianie przy wejściu wisi (zwykle po prawej stronie) koszyk z papierowymi wejściówkami do bramek (takie sztuczne bilety – otwierają one bramki, ale nie uprawniają do przejazdu). Są wielorazowe. Wystarczy pobrać “sztuczny bilet” i przejść przez bramkę. W sytuacji braku wejściówek prosimy kontaktować się z przewoźnikiem.
W którym momencie podróży powinienem kupić bilet?
Bilet w aplikacji Jakdojade powinien być zakupiony niezwłocznie po wejściu do pojazdu lub tuż przed, ponieważ jest on kasowany automatycznie. Zakup biletu w momencie kiedy podróż już trwa może skutkować nałożeniem opłaty karnej przez kontrolera.  
Otrzymałem mandat – jak mogę odwołać się od nałożonej opłaty?
Mandat został nałożony przez konkretnego przewoźnika/zarządcę komunikacji, dlatego tylko przewoźnik może anulować tę opłatę. Odwołanie należy złożyć zgodnie z wymaganiami danego operatora. Po konkretne informację zapraszamy na strony przewoźników.
Jak mogę zareklamować bilet zakupiony w aplikacji Jakdojade?
Wszystkie zgłoszenia biletowe (reklamacje czy problemy z zakupem) prosimy przesyłać na adres mailowy kontakt@jakdojade.pl.
Dlaczego po zarejestrowaniu karty pobrana została opłata w wysokości 1 zł?
Kwota 1 zł jest blokowana podczas rejestracji karty w celu weryfikacji poprawności jej danych i automatycznie zwracana w ciągu kilku dni.
Kiedy powinienem skasować bilet?
Bilet zakupiony w aplikacji kasowany jest z momentem zakończenia procesu kupowania. W związku z czym bilet należy zakupić niezwłocznie po wejściu do pojazdu.  
W jakich gminach obowiązują bilety zakupione w ramach Metropolii GZM?
Od 1 stycznia 2019 r. obowiązki KZK GOP w Katowicach, MZKP w Tarnowskich Górach i MZK w Tychach przejęła Górnośląsko-Zagłębiowska Metropolia (GZM), w imieniu której działa Zarząd Transportu Metropolitalnego w Katowicach (ZTM), wykonujący zadania GZM w zakresie organizowania publicznego transportu zbiorowego.

Bilety Zarządu Transportu Metropolitalnego w Katowicach obowiązują na liniach obsługiwanych przez ZTM w gminach członkowskich GZM oraz w gminach nienależących do GZM wymienionych poniżej.

Lista gmin należących do GZM:
1. Będzin
2. Bieruń
3. Bobrowniki
4. Bojszowy
5. Bytom
6. Chełm Śląski
7. Chorzów
8. Czeladź
9. Dąbrowa Górnicza
10. Gierałtowice
11. Gliwice
12. Imielin
13. Katowice
14. Knurów
15. Kobiór
16. Lędziny
17. Łaziska Górne
18. Mierzęcice
19. Mikołów
20. Mysłowice
21. Ożarowice
22. Piekary Śląskie
23. Pilchowice
24. Psary
25. Pyskowice
26. Radzionków
27. Ruda Śląska
28. Rudziniec
29. Siemianowice Śląskie
30. Siewierz
31. Sławków
32. Sosnowiec
33. Sośnicowice
34. Świerklaniec
35. Świętochłowice
36. Tarnowskie Góry
37. Tychy
38. Wojkowice
39. Wyry
40. Zabrze
41. Zbrosławice

Gminy, w których kursują linie obsługiwane przez ZTM, nienależące do GZM:
1. Czerwionka-Leszczyny
2. Jaworzno
3. Krupski Młyn
4. Łazy
5. Miasteczko Śląskie
6. Miedźna
7. Myszków
8. Ornontowice
9. Orzesze
10. Oświęcim
11. Pszczyna
12. Rybnik
13. Toszek
14. Tworóg
15. Wielowieś
16. Żory

Rozkłady, mapy i trasy

Godzina odjazdu lub przebieg trasy nie są poprawne – gdzie mogę zgłosić problem i jakie informacje powinny być w wiadomości?
Przed dokonaniem zgłoszenia rozkładowego serdecznie prosimy o sprawdzenie szczegółów przejazdu tj. kierunek jazdy, typ dnia, wybrany przystanek. Jeśli dane w aplikacji dalej wydają się niepoprawne prosimy o kontakt mailowy na adres: kontakt@jakdojade.pl.
Wyszukiwarka nie proponuje wszystkich możliwych połączeń – dlaczego?
W naszej wyszukiwarce połączeń wyższy priorytet mają tramwaje oraz przejazdy najbardziej optymalne (o najkrótszym czasie przejazdu). W związku z tym pewne połączenia, czy środki transportu mogą być pomijane ze względu na mniejszą optymalność, czy też mnogość alternatyw. Jeśli mimo to znasz lepsze połączenie na danej trasie prosimy o przesłanie jego parametrów.
Czy można dodać nowe miasto do serwisu?
Tak, jest możliwość dodania kolejnych miast do aplikacji Jakdojade. Więcej informacji na ten temat znajduje się na naszej stronie https://city-nav.com/uslugi/dla-miast/.
Czy mogę uzyskać dostęp do API?
Tak, istnieje możliwość uzyskania dostępu do API Jakdojade. Pod następującym adresem (https://jakdojade.pl/public/pages/api/) można zapoznać się ze specyfikacją techniczną. Natomiast w celu uzyskania indywidualnej wyceny prosimy o wiadomość na adres aleksandra.sikorska@jakdojade.pl.
Jak zgłosić punkt/adres do wyszukiwarki Jakdojade?
Taki punkt może zgłosić każdy użytkownik. W związku z tym, że Jakdojade korzysta z Open Street Map, dodanie takiego punktu przechodzi przez ich system. Logując się na https://www.openstreetmap.org/ wystarczy zaznaczyć dany punkt na mapie i określić czym on jest (restauracją, terenem zielonym, budynkiem mieszkalnym itp.).
Jeśli nadal nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Użytkownika.

Masz pytanie? Napisz!