Drogi Użytkowniku,

Witamy w dziale Pomocy. Poniżej znajdują się trzy sekcje, gdzie możesz znaleźć odpowiedzi na często zadawane pytania.

Użytkownik

Jak i gdzie mogę się zarejestrować?
W celu zarejestrowania się do aplikacji Jakdojade, należy skorzystać ze strony internetowej lub aplikacji mobilnych dostępnych w Google Play lub AppStore.
Rejestracji można dokonać przez Facebook’a, konto Google lub tradycyjnie.
Do tradycyjnej rejestracji potrzebne jest podanie adresu e-mail oraz hasła.
Jak usunąć konto użytkownika?
Usunięcie konta użytkownika jest możliwe tylko i wyłącznie przez administratora Jakdojade. Jeśli chcesz usunąć swoje konto prosimy o kontakt mailowy.
Czy mogę zmienić email na moim koncie użytkownika?
Nie, konto użytkownika zostało stworzone na konkretny adres email. Jeśli adres ten jest już nieaktualny lub nie chcesz aby był on podany w aplikacji Jakdojade, musisz poprosić o usunięcie danego konta i założenie nowego.
Czy mogę uzyskać informację jakie dane są przetwarzane na moim koncie użytkownika?
Tak, aby uzyskać informacje jak dane przetwarzane są na koncie prosimy o kontakt mailowy.
Czy subskrypcja premium aplikacji jest zapisana na moim koncie użytkownika jakdojade.pl?
Nie, informacje o wykupionej subskrypcji zapisane są na koncie Google/Apple_ID używanym w sklepie.
Dlaczego aplikacja mimo wykupionej wersji premium wyświetla reklamy?
System Android

Jeśli użytkownik posiada dwa konta Google na telefonie, to zdarza się, że aplikacja pobiera ze złego konta informację o wersji premium. Należy się upewnić, że w sklepie Google Play jest się zalogowanym na odpowiednie konto i jeśli premium nadal nie będzie wykrywane przeinstalować aplikację.

System iOS

Prawdopodobnie pobrana została nieodpowiednia wersja aplikacji. W sklepie App Store dostępne są dwie wersje: Jakdojade oraz Jakdojade Premium. Pierwsza z nich to darmowa aplikacja z możliwością wykupienia subskrypcji- czasowej wersji premium, a druga to aplikacja z wersją premium na zawsze.

Jak anulować subskrypcję premium?

System Android

W celu anulowania subskrypcji należy wejść do sklepu Google Play, wybrać z menu bocznego “Subskrypcje”, następnie kliknąć w “jakdojade”. Po otwarciu okna, na dole ekranu widnieje przycisk “Anuluj subskrypcję”.

System iOS

W celu anulowania subskrypcji jakdojade należy wejść w ustawienia telefonu, wybrać opcję “iTunes Store i App Store”, następnie wybrać Apple ID (pokaż Apple ID), na dole jest zakładka “Subskrypcje”, w której trzeba wybrać aplikację Jakdojade, następnym krokiem jest “Anuluj subskrypcję”.

Ile kosztuje wersja premium?
Wersja premium kosztuje 1.99zł miesięcznie lub 0.99zł miesięcznie przy płatności rocznej (11.99zł za rok).
Czy mogę za subskrypcję premium zapłacić przelewem?
Płatności za subskrypcję obsługiwane są przez sklep Google Play, a więc akceptowane są płatności proponowane przez operatora
Zauważyłem błąd w działaniu aplikacji – gdzie go zgłosić i jakie informacje zawrzeć w wiadomości?
Wszelkie błędy można zgłaszać wysyłając wiadomość na adres mailowy kontakt@jakdojade.pl. Zauważony błąd prosimy opisać jak najdokładniej i jeśli to możliwe zrobić również screen shoty prezentujące dany błąd.

Bilety

Jakie są dostępne metody płatności?
W aplikacji mobilnej na obu platformach można dokonać płatności kartą lub blikiem. Na systemie Android dodatkowo jest dostępna płatność poprzez Google Pay.
W którym miejscu mogę dodać lub usunąć kartę do płatności?
Dane dotyczące sposobu płatności dostępne są w panelu użytkownika (“Mój profil”). Można tam edytować dane karty płatniczej, a także zmienić sposób płatności na blik lub Google Pay (tylko na platformie Android).
Czy mogę uzyskać fakturę za zakupione bilety?
Tak, wystawiamy faktury za zakupione bilety. W celu uzyskania takiej faktury prosimy o  kontakt mailowy. W treści wiadomości należy podać dane do faktury oraz adres e-mail na który zostały te bilety zakupione.
Czy mogę kupić bilet na przyszłą podróż?
Nie, bilet kupiony przez aplikację Jakdojade kasowany jest automatycznie. W związku z czym nie ma możliwości odroczenia skasowania biletu.
Czy mogę kupić więcej biletów dla osób towarzyszących w podróży?
Tak, po zakupie jednego biletu należy wrócić do wyboru biletu i kupić kolejny. W ten sposób na koncie będzie aktywny więcej niż jeden bilet.
Jak przejść przez bramki metra z biletem kupionym w Jakdojade?
Obsługa bramek metra wygląda następująco:

  • nowe bramki mają mieć czytniki QR kodów (są już one zainstalowane na stacji Metro Politechnika i planowane jest wprowadzenie ich na pozostałych stacjach)
  • na pozostałych stacjach metra na ścianie przy wejściu wisi (zwykle po prawej stronie) koszyk z papierowymi wejściówkami do bramek (takie sztuczne bilety – otwierają one bramki, ale nie uprawniają do przejazdu). Są wielorazowe. Wystarczy pobrać “sztuczny bilet” i przejść przez bramkę.
W którym momencie podróży powinienem kupić bilet?
Bilet w aplikacji Jakdojade powinien być zakupiony w momencie wsiadania do pojazdu lub tuż przed, ponieważ jest on kasowany automatycznie. Zakup biletu w momencie kiedy podróż już trwa może skutkować nałożeniem opłaty karnej przez kontrolera.
Otrzymałem mandat – jak mogę odwołać się od nałożonej opłaty?
Mandat został nałożony przez konkretnego przewoźnika, w związku z czym tylko przewoźnik może anulować tę opłatę. Odwołanie należy złożyć zgodnie z wymaganiami danego operatora. Po konkretne informację zapraszamy na strony przewoźników.
Jak mogę zareklamować bilet zakupiony w aplikacji Jakdojade?
Wszystkie zgłoszenia biletowe (reklamację, problemy z zakupem i kontrolą biletu) prosimy przesyłać na adres mailowy kontakt@jakdojade.pl.
Dlaczego po zarejestrowaniu karty pobrana została opłata w wysokości 1 zł?
Kwota 1 zł jest blokowana podczas rejestracji karty w celu weryfikacji poprawności jej danych i automatycznie zwracana w ciągu kilku dni.
Kiedy powinienem skasować bilet?
Bilet zakupiony w aplikacji kasowany jest z momentem zakończenia procesu kupowania. W związku z czym zakup biletu należy rozpocząć przed wejściem do pojazdu, tak aby w momencie rozpoczęcia jazdy mieć ważny bilet.

Rozkłady, mapy i trasy

Godzina odjazdu lub przebieg trasy nie są poprawne – gdzie mogę zgłosić problem i jakie informacje powinny być w wiadomości?
Przed dokonaniem zgłoszenia rozkładowego serdecznie prosimy o sprawdzenie szczegółów przejazdu tj. kierunek jazdy, typ dnia, wybrany przystanek. Jeśli dane w aplikacji dalej wydają się niepoprawne prosimy o kontakt mailowy.
Wyszukiwarka nie proponuje wszystkich możliwych połączeń – dlaczego?
W naszej wyszukiwarce połączeń wyższy priorytet mają tramwaje oraz przejazdy najbardziej optymalne (o najkrótszym czasie przejazdu). W związku z tym pewne połączenia, czy środki transportu mogą być pomijane ze względu na mniejszą optymalność czy też mnogość alternatyw. Jeśli mimo to znasz lepsze połączenie na danej trasie prosimy o przesłanie jego parametrów.
Czy można dodać nowe miasto do serwisu?
Tak, jest możliwość dodania kolejnych miast do aplikacji Jakdojade. Więcej informacji na ten temat znajduje się na naszej stronie https://city-nav.com/uslugi/dla-miast/.
Czy mogę uzyskać dostęp do API?
Tak, istnieje możliwość uzyskania dostępu do API Jakdojade. Pod następującym adresem (https://jakdojade.pl/public/pages/api/) można zapoznać się ze specyfikacją techniczną. Natomiast w celu uzyskania indywidualnej wyceny prosimy o wiadomość na adres kontakt mailowy.
Jak zgłosić punkt/adres do wyszukiwarki Jakdojade?
Taki punkt może zgłosić każdy użytkownik. W związku z tym, że Jakdojade korzysta z Open Street Map, dodanie takiego punktu przechodzi przez ich system. Logując się na https://www.openstreetmap.org/ wystarczy zaznaczyć dany punkt na mapie i określić czym on jest (restauracją, terenem zielonym, budynkiem mieszkalnym itp.).
Jeśli nadal nie znalazłeś odpowiedzi na swoje pytanie, zapraszamy do kontaktu z naszym Działem Obsługi Użytkownika.

Masz pytanie? Napisz!